1. Syarat dan Ketentuan

a. Pendahuluan

Syarat dan ketentuan ini mengatur ruang lingkup hak dan kewajiban berkenaan atas akses dan penggunaan Anda terhadap website www.haneisushi.com. Dengan menggunakan mengunjungi website kami, Anda menerima dan setuju untuk mengikatkan diri terhadap syarat dan ketentuan yang ditujukan untuk penggunaan website kami. Lebih lanjut, anda juga menyetujui setiap bentuk perubahan, penambahan dan/atau pergantian terhadap syarat dan ketentuan, yang merupakan satu kesatuan bagian yang tidak terpisahkan, sebagaimana diberlakukan dari waktu ke waktu oleh kami.

Syarat dan ketentuan dapat diubah, ditambah dan/atau diperbaharui secara berkala, dan kami akan menempatkan setiap perubahan, penambahan dan/atau pembaharuan di dalam website kami. Syarat dan ketentuan yang diubah dan diperbarui akan berlaku setelah dipublikasikan di website kami. Kami menyarankan Anda untuk secara berkala memeriksa dan membaca kembali syarat dan ketentuan, karena setiap perubahan, penambahan dan/atau pembaharuan akan dilakukan dengan tidak menyampaikan pemberitahuan terlebih dahulu. Dengan tetap mengakses dan menggunakan website kami, maka Anda dengan ini menyatakan persetujuan untuk setiap perubahan, penambahan dan/atau pembaharuan terhadap syarat dan ketentuan yang diberlakukan dari waktu ke waktu.

b. Penggunaan Data dan Informasi

Website kami memungkinkan menyimpan informasi pribadi Anda baik yang Anda bagikan saat mendaftar dan atau melakukan pesanan di website kami maupun informasi pribadi yang kami dapatkan secara otomatis saat Anda mengakses website Kami. Kami akan menggunakan sebagian atau seluruh data dan informasi yang disampaikan Anda untuk hal-hal sebagai berikut:

• Memproses segala bentuk permintaan dan transaksi yang dilakukan melalui website kami.
• Mengembangkan layanan yang disediakan melalui website kami sebagai bagian dari upaya kami untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan Anda.
• Melakukan komunikasi dengan Anda untuk membantu, melayani, menyelesaikan transaksi, atau menyelesaikan kendala permasalahan yang dialami oleh Anda.
• Melakukan peninjauan dan pemeriksaan atas kejadian aktivitas yang bersifat mencurigakan, atau mengandung pelanggaran dalam penggunaan website kami.

Kami berkomitmen untuk menjaga informasi pribadi Anda yang terdiri dari nama, alamat, nomor telepon, email, dan data transaksi Anda yang kami dapatkan dari bagian operasi bisnis kami.

c. Ketersediaan Produk

Setiap produk di www.haneisushi.com tersedia sepanjang tidak ditandai "Sold Out". Jika produk sudah habis terjual atau habis, dan jika sudah restock, Anda bisa meminta untuk menerima email pemberitahuan saat produk sudah tersedia. Anda juga bisa mengikuti instagram @haneiresto untuk menerima informasi tentang isi restock dan promo. Kami akan selalu menjaga sistem kami bekerja dengan baik untuk memberi Anda layanan yang lebih baik. Jika secara tidak sengaja anda memesan barang yang kehabisan stok, maka akan dibatalkan dan anda akan diberitahu melalui email, sms, whatsapp ataupun telepon. Jika produk anda telah dibatalkan dan anda telah membayar, anda akan diberi opsi untuk memilih produk lain atau pengembalian uang 100%.

d. Ketentuan Pembelian

Setiap pembelian yang statusnya dikemas dan dikirim tidak dapat dibatalkan.

e. Ketentuan Pembayaran

Pembayaran harus dilakukan dalam waktu maksimal 2 jam setelah pembeli memesan barang di www.haneisushi.com (checkout). Jika pembeli belum melakukan pembayaran dalam waktu yang disebutkan, transaksi akan dibatalkan secara otomatis, dan barang dikembalikan ke sistem. Kami menerima pembayaran melalui Transfer ke Bank BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, Credit Card, OVO, Dana dan Linkaja. Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mengkonfirmasi pembayaran Anda. Setelah kami mengkonfirmasi pembayaran Anda, kami akan mengirimkan pesanan Anda keesokan harinya.

f. Ketentuan Pengiriman

• Barang akan dikirimkan 1 hari setelah status pesanan Payment Accepted pada hari kerja. Ekspedisi pengiriman bertanggung jawab atas pengiriman barang setelah barang diterima oleh pihak ekspedisi. 
• Biaya pengiriman tergantung pada lokasi tempat anda berada dan berat barang yang Anda pesan. 
• Estimasi pengiriman Bandung, Jabodetabek dan pulau jawa 1-5 hari. Luar Pulau Jawa 3 – 7 hari.

g. Status Pemesanan

Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan anda dengan mengklik Order History.

2. Return Policy

• Ketentuan Umum

1. Pembeli dapat menukar atau mengembalikan produk yang telah dibeli 
2. Pembeli harus menghubungi customer service untuk pengembalian produk
3. Konfirmasi penukaran barang dilakukan maksimal 1x24 jam 
4. Kondisi barang harus sesuai saat barang diterima dan tidak ada cacat yang terjadi karena kesalahan yang disengaja 
5. Konfirmasi pengembalian barang dapat dilakukan melalui nomor 081316754320 pada pukul 10.00 - 22.00 WIB setiap hari
6. Proses return dilakukan apabila barang sudah diterima oleh website  www.haneisushi.com
7. Barang yang ditukar  tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan dalam kondisi:

• Telah dipakai/digunakan
• Ditemukan dalam keadaan rusak karena keteledoran atau disengaja seperti digunting, dicutter, ataupun dirusak.

1. Estimasi proses return 1x24 jam setelah barang diterima oleh pihak  www.haneisushi.com
2. Biaya kirim return barang ditanggung oleh pelanggan dan biaya kirim dari hanei sushi restuaruant  ke pelanggan ditanggung oleh pihak hanei restauranr Berikut alamat tujuan pengembalian produk:

Hanei sushi 

Pondok indah mall 1 no 201

HP 0813 1675 4320

• Syarat Pengembalian

a. Reject

• Jika barang yang diterima oleh pelanggan dalam keadaan cacat. Barang bisa langsung di klaim ke customer service 1x24 jam setelah barang diterima oleh pelanggan dengan syarat barang belum digunakan atau dicuci.
• Tidak Sesuai Harapan
• Apabila barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan seperti size atau motif.

b. Salah Pengiriman

• Jika barang yang diterima berbeda dengan pesanan pelanggan karena kesalahan pengiriman oleh pihak hanei sushi restaurant

• Langkah-Langkah Pengembalian

1. Step 1 : Isi data diri di formulir return
2. Step 2 : Konfirmasi ke customer service untuk return barang
3. Step 3 : Proses Return
4. Step 4 : Menunggu barang Return